館長的心知通告

醫院訂了十多份報紙，圖書館有六份，蘋果、自由、聯合、中國、福報、China Post
今年至今，派報社偶爾會晚到某些報紙，然後給一些啼笑皆非的理由，
舉例來說~

某個週間日聯合報沒到，總機姐姐告訴我，
理由是聯合報員工罷工
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(最好是！這麼大的事，怎沒看到新聞報導)

還有個週六，都已經7:50，
報紙還沒送來，真不知是發生什麼大事。
(後來8:10來了)

某個週五 China Post沒到，
理由是船期延誤了
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日報還要飄洋過海，為免也太令人驚訝了
更何況China Post明明就是Made in Taiwan
(這份報紙直到下個週一才收到，真的有船期延誤的感覺)

今天早上，China Post又沒來
理由還是船期延誤
我只好告訴總機姊姊，China Post是在台灣印的，
希望派報社不要再用這種理由來敷衍總機姊姊！

還有提醒很多次我們要北縣版的報紙，
派報社彷彿很為難！
"盡量"都有一份北縣版。(好像我們刁難人家)
這讓我很不解，在北縣的報紙不都是北縣版嗎??
在北縣要求北市的報紙，才是為難吧?!
真不懂難處到底在哪裡???

其實並沒有很追究這樣的服務品質，
因為同時訂有多種報紙，
若不是要找某個特定新聞，
讀者並不會刁難
只是希望不是因為本院好說話，
業者就隨意塘塞，
畢竟報紙具有時效性，
過了這天，價值就失去百分之九十了！

再次體念，
服務品質的重要！
不能因為自己的服務沒有致命性，就忽略精準度。

就像為了買薯條在店裡點了全餐，
回家要吃時，卻發現店員忘了放薯條，
心理一定升起一股怒氣，以及拒買該家店食品的念頭。